2022年2月23日，上海首个《餐饮行业“扫码点餐”规范指引》(以下简称《指引》)正式发布，引导经营者对相关行为进行规范。《指引》明确，餐饮服务经营者收集消费者信息应当遵循合法、正当、必要的原则，在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。
餐饮服务经营者通过折扣或优惠的方式吸引消费者注册或授权的，应当单独取得消费者同意，不得与扫码点餐服务捆绑。连锁餐饮服务行业各门店之间共享消费者个人信息的，应当向消费者告知共享范围并明确取得消费者同意。
虽然《指引》不具有强制约束力，但集成了《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规的规定，经营者如违反相关规定，将承担法律责任。《指引》明确，餐饮服务经营者对已收集的消费者信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供;未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。对于经营者违法收集消费者个人信息的，市场监管部门将按照《消费者权益保护法》等法律法规进行查处。
对于《指引》，不少经营者表示认同。桂满陇上海区域负责人韦琴芝坦言，以前餐厅刚使用第三方开发的点餐程序时，没有意识到关注公众号才能扫码点餐这个门槛会让消费者如此反感。近年来，许多顾客对这一问题表达了不满，餐厅便在去年改为小程序直接点餐，无需再关注公众号。
消费者唐先生则表示，餐饮业已有逐步改进的趋势，但支付停车费、参加商场优惠活动等领域仍是过度收集消费者信息的“重灾区”，希望监管部门能够介入。
来源：解放日报
